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　　用戶忠誠度也叫用戶粘度。指的是用戶對我們產(chǎn)品產(chǎn)生的一種依賴與好感，進(jìn)而在企業(yè)與用戶之間建立的一條相互信任、相互依存的利益價(jià)值鏈。
 

　　一般來說，用戶忠誠主要通過意識、情感和行為體現(xiàn)出來，表現(xiàn)為用戶對企業(yè)的產(chǎn)品、理念、品牌、形象等諸方面的高度認(rèn)同。而忠誠用戶的疊加無疑是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤持續(xù)增長和提升品牌核心競爭力的zui重要的因素。
 

　　那么，用戶的忠誠度究竟來源于什么？
 

　　我先舉個(gè)例子。上海楚承電子科技有限公司是一家提供高精度、動態(tài)、靜態(tài)應(yīng)力測量全面解決方案的高新技術(shù)企業(yè)。他們在應(yīng)力信號處理方面已取得多項(xiàng)國家發(fā)明和系統(tǒng)軟件著作權(quán)，以的技術(shù)、精密產(chǎn)品和精致服務(wù)，專業(yè)制造稱重傳感器、數(shù)字應(yīng)力傳感器、重量選別機(jī)、在線監(jiān)測設(shè)備、應(yīng)力測試設(shè)備等眾多應(yīng)用領(lǐng)域口碑。有一家浙江企業(yè)長期使用我們的測控提供的電子模塊用于配套自己制造的自動包裝機(jī)械產(chǎn)品線。他們青睞的是僅一產(chǎn)品性價(jià)比特別高，不但性能堪比*技術(shù)水準(zhǔn)，而且價(jià)格又比進(jìn)口產(chǎn)品低了許多。于是，他們很快產(chǎn)生了一個(gè)仿制的念頭，卻又以失敗而告終。zui終，他們選擇了與我們結(jié)成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并簽訂了一個(gè)長期的配套供應(yīng)合作協(xié)議。
 

　　上述事例告訴我們：用戶依賴一款產(chǎn)品zui核心的因素是對該產(chǎn)品從性價(jià)比到適用性、耐用性等方面的高度認(rèn)同，他們對產(chǎn)品的忠誠度*來自于經(jīng)過多方對比后的別無選擇。