從今年1月份至今，全民戰(zhàn)“疫”，攻堅克難的范圍擴大到了*。如何不受疫情影響，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，是很多企業(yè)思考的問題。丹東百特自2月10日復工以來通過網(wǎng)絡、視頻等遠程形式為客戶提供售后服務工作，百特“專業(yè)、迅速、熱情、周到”的服務理念，一刻都沒有停止過?？蛻敉ㄟ^遠程指導學會操作儀器，以保證各自企業(yè)復產(chǎn)復工的高效率工作。線上辦公只是疫情當下為解決客戶燃眉之急的舉措。三月末開始，疫情稍有緩解，百特售后服務工程師便立即啟程，奔赴全國各地，開始為客戶提供現(xiàn)場服務。
“解封”不等于“解防”。出發(fā)前公司為每位出差的工程師們都準備N95口罩、濕巾等防疫用品，再三叮囑疫情尚未結(jié)束，疫情防控絲毫不容松懈,一定要在旅途中做好防護，要做到阻斷疫情，不斷服務。
由于任務多，客戶需求急，百特的售后工程師們加快節(jié)奏，一天跑多家客戶已是常態(tài)。江西宜春一家客戶的新項目要試車生產(chǎn)，激光粒度儀作為產(chǎn)品質(zhì)檢的重要環(huán)節(jié)，必須同時運行起來。在得知客戶需求后，上海辦事處的售后工程師當下決定改變行程，以解宜春客戶的燃眉之急。高鐵、飛機都沒有合適的班次，客戶項目又上線在即，工程師決定當晚出發(fā)，連夜乘坐綠皮車，于次日一早便趕到了現(xiàn)場進行調(diào)試，比客戶要求的時間還提前了一天完成。對于客戶的感謝，這位工程師說道：“因為客戶選擇了百特，我們就一定負責到底。百特所做的一切都是為了更好的服務客戶。”
這樣的例子每天都在百特售后服務工程師的身邊上演。百特售后工程師們常說：“客戶的每一次需求、咨詢都是一次信任授權(quán)，我們解決的每一個問題都是百特的信任背書。”
在兩個月的疫情期間，百特服務工程師開展了專業(yè)技能的培訓、儀器性能驗證、撰寫操作視頻劇本、學習服務規(guī)范等，深挖技術(shù)，還不斷提高技術(shù)和服務水平，內(nèi)化于心，外化于形。這是一支精銳隊伍，他們用真情服務、專業(yè)技術(shù)和責任擔當受到一個又一個用戶的好評，他們是百特服務品牌的代言人。
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