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聯(lián)系人：王新軍
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江蘇姜堰電分析儀器有限公司電化學(xué)分析儀器的技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程
點(diǎn)擊次數(shù)：389 發(fā)布時(shí)間：2014-11-12
為更好的為廣大儀器用戶服務(wù)提升我公司服務(wù)水平和企業(yè)形象特制訂本技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，請(qǐng)廣大用戶對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督：
A、技術(shù)服務(wù)
1，我公司對(duì)用戶的儀器使用環(huán)境（溫度、濕度、水、電等以下同等）進(jìn)行分析，給用戶提供書(shū)面的儀器所需安裝條件。確認(rèn)儀器使用環(huán)境條件是否達(dá)標(biāo)，若儀器使用環(huán)境不達(dá)標(biāo)，建議用戶創(chuàng)造達(dá)標(biāo)的儀器使用環(huán)境，若環(huán)境不可改變，用戶可以進(jìn)行退貨。
2，對(duì)使用單位的儀器分析人員進(jìn)行操作、理論知識(shí)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，使其能單獨(dú)進(jìn)行該儀器的使用和進(jìn)行標(biāo)樣及所測(cè)樣品的分析測(cè)試，并能排除分析過(guò)程中的常見(jiàn)故障；負(fù)責(zé)培訓(xùn)使用單位的專業(yè)維修人員，能基本了解儀器硬件部分故障原因及排除方法；
3我公司提供詳細(xì)正確的書(shū)面培訓(xùn)資料和電子版培訓(xùn)資料，由于培訓(xùn)錯(cuò)誤或者培訓(xùn)遺漏而造成用戶的一切損失由我公司負(fù)責(zé)。
4，*對(duì)使用單位?！ ?/p>
B、售后服務(wù)
1，負(fù)責(zé)免費(fèi)安裝和調(diào)試，對(duì)產(chǎn)品承擔(dān)至少1年保修期。
2，負(fù)責(zé)儀器的終身維護(hù)。
3，按用戶登記造冊(cè)存檔，以備提供相應(yīng)用戶服務(wù)；
4，由于儀器故障及損壞不能使儀器正常運(yùn)行，我公司派員到現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)，1000KM內(nèi)確保48小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)給予維修服務(wù)。1000KM外確保72小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)給予維修服務(wù)（不可抗力除外）。
5，負(fù)責(zé)向使用單位*提供配件；
6，負(fù)責(zé)及時(shí)提供必要的售后技術(shù)咨詢服務(wù)。
7，定期（半年內(nèi)）派技術(shù)人員到用戶處巡檢。
8，保修期后，繼續(xù)免費(fèi)提供儀器技術(shù)咨詢和支持，有償提供維修服務(wù)，有償供應(yīng)備品備件。本儀器型號(hào)停產(chǎn)后，保證至少十年的備品備件供應(yīng)。免費(fèi)提供儀器操作手冊(cè)、應(yīng)用文章、培訓(xùn)教材。軟件*升級(jí)（硬件更換除外）。