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呼叫中心：恒溫恒濕試驗箱售后服務的價值
點擊次數(shù)：117 發(fā)布時間：2014-12-2
售后服務，就是在恒溫恒濕試驗箱出售以后所提供的各種服務活動。從銷售工作來看，售后服務本身同時也是一種*手段。在追蹤跟進階段，銷售人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品的*，提高銷售工作的效率及效益。
一、恒溫恒濕試驗箱售后維護的意義
我們常常聽到客戶這樣抱怨:銷售人員在客戶購買之前殷勤體貼，有時甚至一天好幾個，但是客戶一旦購買了產(chǎn)品，就再也接不到銷售員一個，真是太勢利了。成交前的刻意奉承，不如售后的周到服務，這是銷售員培養(yǎng)忠實客戶的不二法則。銷售人員要想得到穩(wěn)定的銷售業(yè)績，離不開老客戶的長久支持，要做到這些，銷售人員必須給客戶提供的售后服務。
二、恒溫恒濕試驗箱售后維護的價值所在
由于我們的銷售的是一個持續(xù)消費的產(chǎn)品，購買后每年都需要續(xù)卡，如果我們的售后服務工作不能令客戶滿意，則客戶就不可能再接受我們的產(chǎn)品和服務。如果我們的售后維護工作做得好，與客戶建立了良好的溝通關系，即能保證客戶持續(xù)接受我們的產(chǎn)品，還可以引導客戶接受我們系列產(chǎn)品中的其他產(chǎn)品，尤其是針對對呼叫中心來說更為重要，往往呼叫中心針對的是一些企業(yè)客戶，售后往往是銷售的開始，呼叫中心不像一些其他銷售行業(yè)，呼叫中心屬于一個續(xù)費行業(yè)，售后服務直接決定了銷售的價值，而企業(yè)客戶更關注的是售后服務，用心做好呼叫企業(yè)的售后服務，可想而知帶來的銷售利潤可見多么可觀，如果不重視這個企業(yè)客戶，往往丟失的不只是這個一個客戶，往往會失去在一個行業(yè)的信任度。因此，售后維護工作對于呼叫中心服務行業(yè)具有巨大的作用，對于呼叫中心，對于企業(yè)客戶我們?nèi)绾稳プ觯?/p>
1．提高客戶的忠誠度；2．增強企業(yè)的核心競爭能力；3．提升銷售業(yè)績及增加利潤4．降低營銷成本；5．提高企業(yè)對市場的靈敏度。