為規(guī)范埃侖公司售后服務(wù)工作,滿足客戶的需求,保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時,能發(fā)揮zui大的效益,提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度,青島埃侖色譜科技有限公司特制定售后服務(wù)工作流程如下:
1、 售后服務(wù)人員必須樹立讓用戶滿意是檢驗服務(wù)工作質(zhì)量的*標準,要竭盡全力為用戶服務(wù)。
2 、在服務(wù)中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養(yǎng)常識,用戶問題現(xiàn)場無法解答時,應(yīng)耐心解釋,并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。
3 、接到服務(wù)信息,在24小時內(nèi)答復(fù),需要現(xiàn)場服務(wù)的,在與客戶約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場,并提供的服務(wù),切實實現(xiàn)對客戶的承諾。
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