閱讀排名更多

企業(yè)直播更多

推薦展會更多

從奔馳女車主維權(quán)談科研儀器如何維護(hù)產(chǎn)品價值

———整體品質(zhì)、售后服務(wù)決定產(chǎn)品價值

2019-04-17 15:30:21來源：儀器網(wǎng)關(guān)鍵詞：品質(zhì)閱讀量：3660

導(dǎo)讀：就在昨天，先前鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的奔馳女車主事件似乎落下了尾聲，西安利之星汽車有限公司和女車主終達(dá)成了換車補(bǔ)償和解協(xié)議，但隨后公布的一些錄音文件以及奔馳中國CEO的措辭，卻值得儀器人深思?；蛘哒f，對于儀器企業(yè)而言，從中似乎可以學(xué)習(xí)到如何避免相同的鬧劇產(chǎn)生。

　　【儀器網(wǎng) 時事聚焦】就在昨天，先前鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的奔馳女車主事件似乎落下了尾聲，西安利之星汽車有限公司和女車主終達(dá)成了換車補(bǔ)償和解協(xié)議，但隨后公布的一些錄音文件以及奔馳中國CEO的措辭，卻值得儀器人深思?；蛘哒f，對于儀器企業(yè)而言，從中似乎可以學(xué)習(xí)到如何避免相同的鬧劇產(chǎn)生。

　　細(xì)節(jié)品質(zhì)決定產(chǎn)品質(zhì)量

　　此次奔馳漏油事件中，女車主買的車還沒有開出4S店就出現(xiàn)了發(fā)動機(jī)漏油的現(xiàn)象，顯然，車子存在明顯的質(zhì)量問題。先不討論后續(xù)4S給出的初步處理方案，單從品控這一點來說，這突如其來的發(fā)動機(jī)漏油，以及背后存在的安全隱患就已經(jīng)讓消費(fèi)者感到不滿了。

　　縱觀現(xiàn)在的科研儀器，其中的元器件之多、工藝之復(fù)雜我想不亞于汽車，試問，如果一個企業(yè)或者機(jī)構(gòu)剛剛采購了一臺科研分析儀器，但是還沒使用久發(fā)現(xiàn)這臺儀器的核心部件存在質(zhì)量問題，他們會怎么做，維權(quán)自然是少不了的，但我想在科研這個說大不大，說小不小的圈子里，對于儀器的生產(chǎn)企業(yè)來說，劣質(zhì)儀器的標(biāo)簽可能就摘不下來。

　　不僅如此，單次問題的曝光還有可能會挖掘出潛在問題。就像這次奔馳漏油事件還未平息，一系列關(guān)于發(fā)動機(jī)爆炸、輪胎鼓包的事件也接踵而至?？梢妴栴}一旦產(chǎn)生，只要產(chǎn)品本身質(zhì)量存在問題，那么這些問題終會在一次曝光之后陸續(xù)曝光出來。

　　那么，科研儀器生產(chǎn)企業(yè)又該注意什么呢？——細(xì)節(jié)決定成敗。事實上，現(xiàn)在儀器企業(yè)的數(shù)量并不在少數(shù)，如果長期出入各大儀器展會，不難發(fā)現(xiàn)，每次展會都有那么幾家新面孔出現(xiàn)在大眾面前，他們手中大多握有新技術(shù)或者海外技術(shù)，并將其作為其儀器的賣點，和有意向的潛在客戶介紹。但是，對于儀器消費(fèi)者而言，有兩個問題一般會優(yōu)先考慮——儀器檢測的準(zhǔn)確程度以及儀器的質(zhì)量。如果將這兩點映射到儀器本身，就是在了解儀器內(nèi)部零部件的驚喜程度、技術(shù)的成熟性以及產(chǎn)品每個部分的質(zhì)量情況。光有技術(shù)沒有質(zhì)量過硬的元器件支持儀器，那儀器在實際使用的過程中難免“眼高手低”，達(dá)不到預(yù)期的高度，質(zhì)量存在問題，便無法應(yīng)對高強(qiáng)度的科研工作。所以說，儀器生產(chǎn)應(yīng)該注意把每一個可以把握的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，都盡可能做到好，才能根本的提升產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　服務(wù)要從一而終也要說到做到

　　事實上，這次奔馳漏油事件，從3月22日4S店給出不能提車的回復(fù)，到3月28日發(fā)現(xiàn)問題提出退款或者換車，再到4月1日同意換車補(bǔ)償，4月4日又變卦換發(fā)動機(jī)，后到4月8號、9號維權(quán)引起社會輿論，背后暴露的都是這家4S店的服務(wù)問題。而從近日女車主公開的錄音文件來看，當(dāng)時4S店方面對自己的問題，不但缺乏誠懇的態(tài)度，還有帶有傲慢，甚至然大眾開始懷疑消費(fèi)者是否擁有維權(quán)的權(quán)利。

　　同樣映射到儀器企業(yè)，現(xiàn)在許多儀器企業(yè)主打的是產(chǎn)研銷一體，在介紹中也會多次強(qiáng)調(diào)自己的服務(wù)如何，并說明了產(chǎn)品售后滿意度情況，但是服務(wù)是一個從了解到銷售的過程嗎？顯然不是，即使產(chǎn)品已經(jīng)售出，服務(wù)卻仍然沒有結(jié)束。我想大家應(yīng)該都清楚，儀器的生產(chǎn)成本、工藝決定它的價格不會便宜，也不是隨便什么人都可以完成細(xì)節(jié)維護(hù)及修理工作的?；蛟S，從商人的角度來說，產(chǎn)品賣出去了、錢到手了，企業(yè)和客戶的關(guān)系就結(jié)束了，但是，對于一個有良知、有態(tài)度的企業(yè)來說，幫助客戶了解產(chǎn)品，在客戶實際使用中給出幫助，解決產(chǎn)品層面產(chǎn)生的問題同樣是服務(wù)的一部分，這既是對自己成果的復(fù)雜，也是對消費(fèi)者的尊重。

　　說到底，比起車來說，儀器的受眾群體更加集中，總是總數(shù)少，但多以精英階層或者技術(shù)人員為主，相對而言聯(lián)系更加密切，倘若儀器企業(yè)和這次奔馳4S店一樣，以傲慢的態(tài)度敷衍消費(fèi)者，面對消費(fèi)者給出的合理解決方案予以傲慢的回絕，那么面臨的結(jié)果，我想就不僅僅是股價下跌那么簡單了。

　　小編覺得，科研儀器的價值離不開用戶滿意的服務(wù)，服務(wù)是銷售者對于客戶的基本保障。

上一篇：生命不分三六九等檢測儀器讓安全帽更安全

下一篇：莫讓996成為行業(yè)常態(tài) 科學(xué)儀器從業(yè)者有話說

版權(quán)與免責(zé)聲明：1.凡本網(wǎng)注明“來源：儀器網(wǎng)”的所有作品，均為浙江興旺寶明通網(wǎng)絡(luò)有限公司-興旺寶合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品，未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來源：儀器網(wǎng)”。違反上述聲明者，本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。 2.本網(wǎng)轉(zhuǎn)載并注明自其它來源（非儀器網(wǎng)）的作品，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點或和對其真實性負(fù)責(zé)，不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。其他媒體、網(wǎng)站或個人從本網(wǎng)轉(zhuǎn)載時，必須保留本網(wǎng)注明的作品第一來源，并自負(fù)版權(quán)等法律責(zé)任。 3.如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)等問題，請在作品發(fā)表之日起一周內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系，否則視為放棄相關(guān)權(quán)利。

全部評論

昵稱驗證碼匿名

文明上網(wǎng)，理性發(fā)言。（您還可以輸入200個字符)

表情

所有評論僅代表網(wǎng)友意見，與本站立場無關(guān)

相關(guān)新聞更多

江蘇：9項措施推進(jìn)檢驗檢測服務(wù)重點產(chǎn)業(yè)鏈
日前，江蘇省市場監(jiān)管局發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)檢驗檢測服務(wù)重點產(chǎn)業(yè)鏈的若干措施》，從建立重點產(chǎn)業(yè)鏈檢驗檢測需求清單、建立重點產(chǎn)業(yè)鏈檢驗檢測能力清單等9個方面引導(dǎo)支持檢驗檢測機(jī)構(gòu)在“產(chǎn)業(yè)強(qiáng)鏈”中更好地發(fā)揮技術(shù)支撐作用。

2022-12-29 18:37:28

1641
品質(zhì)決定市場：互聯(lián)網(wǎng)牽手“老字號”帶來的啟示
年輕人喜歡新穎潮流，老一輩中意廉價好用，看起來兩者似乎存在著隔閡，但事實上并非如此。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多傳統(tǒng)的古早的好物被年輕人所關(guān)注到，而這些老字號憑借著自身獨特的美學(xué)，將其與潮流文化相結(jié)合，在傳承與創(chuàng)新中找到了一個平衡點，既做到了性價比，同時也符合年輕一代的審美。

2021-12-08 09:27:59

3647
情懷不該販賣利益需靠品質(zhì)
對于商人來說，通過產(chǎn)品所能獲得的利益既是其中涉及的手藝、技術(shù)的體現(xiàn)，同時也是鼓勵其后續(xù)發(fā)展的動力。但是，在如今的市場，產(chǎn)品銷售鏈背后的利益或許比這更加復(fù)雜，且更值得思考。

2021-04-08 08:45:34

5058
質(zhì)量與服務(wù)并行阿美特克提供可靠分析設(shè)備
電化學(xué)工作站是電化學(xué)測量系統(tǒng)的簡稱，是電化學(xué)研究和教學(xué)常用的測量設(shè)備，廣泛應(yīng)用于生物技術(shù)等領(lǐng)域物質(zhì)的定性定量分析。近年來，由于我國飲料、醫(yī)藥和日化等行業(yè)的不斷發(fā)展壯大，以及科學(xué)技術(shù)的快速進(jìn)步，電化學(xué)工作站也日益成熟起來，在科研生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮出越來越重要的作用。

2021-03-11 15:13:54

2744
誠信為本奇山自動化以可靠服務(wù)贏得客戶青睞
自動化是一門涉及行業(yè)較多、應(yīng)用廣泛的綜合性技術(shù)學(xué)科，自動化的研究內(nèi)容包括過程自動化、機(jī)械制造自動化、管理自動化、實驗室自動化和家庭自動化等。自動化設(shè)備之所以應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛，是因為它能夠?qū)⑷藦姆敝氐捏w力勞動及惡劣、危險的工作環(huán)境中解放出來，極大地提高勞動生產(chǎn)效率。

2020-11-12 13:33:12

3990
從流量爭議看儀器產(chǎn)業(yè)發(fā)展
與通信技術(shù)一樣，我國在各類儀器的技術(shù)發(fā)展上，近年來都有明顯進(jìn)步，并且絕大多數(shù)企業(yè)都愿意用新技術(shù)來打造更好的儀器產(chǎn)品，并且為之提供完善的服務(wù)，但是相較于新產(chǎn)品，老的產(chǎn)品的服務(wù)是否能跟上呢？

2020-11-04 10:24:36

3446