上海繪統(tǒng)光學儀器有限公司

三年售后服務承諾

上海繪統(tǒng)光學儀器有限公司認為，客戶忠誠、滿意度是*用來衡量質量的真正標準，重視客戶的利益，力求做到用戶之所想、用戶之所急，防患于未然，公司培養(yǎng)大量的急速反應技術維修團隊，工作人員五個月為一階段實施專業(yè)技術系統(tǒng)培訓，并考核通過，才可滿足服務，專心工作，。

一、質量保證期限

為尊敬的用戶提供優(yōu)質的服務是我公司的宗旨，為確保中標產品的售后服務質量，特此做出以下承諾：

■ 保修范圍

1、顯微鏡由上海繪統(tǒng)光學儀器有限公司保修三年，終身服務（含顯微鏡，成像系統(tǒng)，實驗室設備，顯微軟件，實驗室軟件）。

■ 培訓

1、如需要安裝調試的儀器，當儀器到貴公司三日內，我方根據(jù)客戶需求進行安排安裝調試工程師進行上門輔導，免費為需方安裝調試，并對1-2名操作人員進行技術培訓，綜合保養(yǎng)，后期維護等。培訓地點可在需方公司內，也可在我公司。

2、培訓必須達到能正確使用顯微鏡、軟件及實驗室儀器正確操作和一般維護和故障處理。

■ 維護服務

1、咨詢服務 供方隨時或書面解答產品使用的疑問。

故障保修期內，供方3--8小時能為用戶作出故障排除方案并通知用戶，如需派人員到現(xiàn)場的48--96小時到達。

2、保修期內人為或自然災害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費。

■ 以下情況不屬于保修范圍

1、因不正常操作及人為或自然災害引起的故障或損壞。

2、未經我方同意自行拆卸該機任何部分（如主機、鏡頭、線路等）造成的損壞。

3、未經我方同意任意安裝有病毒軟件、任意刪除電腦文件或自解注冊號使用不能正常工作造成軟件不能正常工作。

■ 更新服務

用戶向公司購買的其他附件只收取材料費和加工費，不索取管理費。

終生免費提供設備操作軟件的升級服務。

檢驗標準

我公司出廠產品按國標要求嚴格檢驗，并出示檢驗合格證（有效期為三年）.

供方應確保嚴格按照合同中的“產品及描述”向需方提供真實的合同貨物。供方向需方提供的貨物的質保期有國家、行業(yè)規(guī)定的，應當符合國家、行業(yè)規(guī)定；如果質保期沒有國家、行業(yè)規(guī)定的，則以供方提供產品時附隨的合格證、質保書中規(guī)定的質保期為準。在質保期內，合同貨物如出現(xiàn)質量問題，乙方負責維修；在質保期內合同貨物若出現(xiàn)非因質量問題所造成的損害，在可修復的前提下，乙方可提供有償維修。

合同的執(zhí)行

    簽訂合同后，雙方嚴格按合同執(zhí)行，供方五到十個工作日日內為需方發(fā)貨，十個工作日完成調試培訓，并在貨到供方一周內完成驗收任務（需方自行另請計量時間不在此范圍內，我方視貨到需方按合同驗收為準）需方需按全同付款以確保我公司資金正常運轉，要確保合同順利完成，對此希望需方理解并支持。未按合同付款者，不享受售后服務各條款。